Работайте с нами над вашей следующей задачей в области персонала
Нужно ли вам нанимать более прозорливо, развивать кадровый резерв руководителей или понять динамику вашей команды — мы готовы помочь.
Качество коммуникации — самый стабильный предиктор результативности команды. В большей степени, чем индивидуальный талант, структура вознаграждения или организационная культура, именно то, насколько эффективно команда общается, определяет, насколько хорошо она функционирует под давлением, разрешает конфликты и достигает результатов.
Исследование Project Aristotle, проведённое Google, — одно из самых всеобъемлющих исследований эффективности команд из когда-либо проводившихся — выявило, что психологическая безопасность, которая по своей сути является продуктом качества коммуникации, была определяющей переменной, отличавшей высокорезультативные команды от средних.
сотрудников называют плохую коммуникацию основной причиной неудач на рабочем месте
рост производительности за счёт эффективной внутренней коммуникации (McKinsey, 2012)
выше вероятность удержания лучших специалистов при сильной командной коммуникации
Сильная командная коммуникация не возникает сама собой — она проектируется. Руководители, выстраивающие коммуникабельные команды, делают это посредством продуманных структурных решений. Исследования последовательно выделяют три основополагающих элемента: ясность ожиданий, регулярность циклов обратной связи и психологическую безопасность для честного высказывания.
Команды, которые хорошо общаются, явно договорились о том, как они общаются. Не только о том, какими инструментами они пользуются, но и о стандартах, которые они предъявляют друг к другу: время отклика, пути эскалации, порядок разрешения разногласий. Знаковое исследование психологической безопасности Эдмондсон (1999) показало, что команды с явными поведенческими нормами сообщали о значительно более высоком уровне межличностного доверия и готовности озвучивать проблемы.
Один из наиболее недоиспользуемых инструментов коммуникации — кросс-обучение, позволяющее членам команды примерить на себя роли друг друга и понять ограничения друг друга. Когда человек понимает, чем на самом деле занимается его коллега, он общается на основе знания, а не предположений.
Разовая обратная связь ненадёжна. Наиболее коммуникабельные команды встраивают обратную связь в свой ритм — через регулярные встречи один на один, структурированные ретроспективы и явные механизмы для озвучивания проблем. Исследование Хин и Стоуна (2014) подтверждает, что команды с регулярными структурированными циклами обратной связи демонстрируют значительно более высокие темпы улучшения результатов и удержания сотрудников.
«Качество коммуникации команды в благополучные времена предсказывает её устойчивость в трудные».
Профилирование DISC выявляет четыре различные коммуникативные ориентации: доминирующую (прямую, ориентированную на задачу), влияющую (экспрессивную, ориентированную на отношения), устойчивую (терпеливую, стремящуюся к консенсусу) и добросовестную (точную, ориентированную на детали). Команды, не осознающие этих различий, часто принимают различия в стиле за недостатки характера.
В BD SELECT наша диагностика команд сочетает профилирование DISC с обратной связью 360°, чтобы дать руководителям точную, основанную на данных картину того, как их команда общается — и где находятся наиболее результативные точки воздействия.
Диагностика команд BD SELECT сочетает профилирование DISC и обратную связь 360°, чтобы выявить коммуникационные паттерны, которые определяют — или ограничивают — результативность вашей команды.
Изучить диагностику команд →Нужно ли вам нанимать более прозорливо, развивать кадровый резерв руководителей или понять динамику вашей команды — мы готовы помочь.