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A qualidade da comunicação é o preditor mais consistente do desempenho de uma equipa. Mais do que o talento individual, a estrutura de remuneração ou a cultura organizacional, é a eficácia com que uma equipa comunica que determina o quão bem funciona sob pressão, resolve conflitos e produz resultados.
A investigação do Project Aristotle da Google — um dos mais abrangentes estudos sobre eficácia de equipas alguma vez realizados — concluiu que a segurança psicológica, que é fundamentalmente um produto da qualidade da comunicação, era a variável determinante que distinguia as equipas de elevado desempenho das equipas medianas.
dos colaboradores apontam a comunicação deficiente como a principal causa de falhas no local de trabalho
de melhoria na produtividade através de uma comunicação interna eficaz (McKinsey, 2012)
mais probabilidade de reter os melhores talentos quando a comunicação da equipa é forte
Uma comunicação de equipa forte não acontece naturalmente — é concebida. Os gestores que constroem equipas comunicativas fazem-no através de escolhas estruturais deliberadas. A investigação identifica de forma consistente três elementos fundamentais: a clareza das expectativas, a regularidade dos ciclos de feedback e a segurança psicológica para falar com honestidade.
As equipas que comunicam bem acordaram, de forma explícita, sobre como comunicam. Não apenas as ferramentas que utilizam, mas os padrões a que se responsabilizam mutuamente: tempos de resposta, vias de escalonamento, a forma como o desacordo é gerido. O estudo marcante de Edmondson (1999) sobre segurança psicológica concluiu que as equipas com normas comportamentais explícitas relatavam níveis significativamente mais elevados de confiança interpessoal e de disponibilidade para levantar preocupações.
Uma das ferramentas de comunicação mais subaproveitadas é a formação cruzada — permitir que os membros da equipa experimentem os papéis uns dos outros e compreendam as limitações de cada um. Quando alguém compreende o que o seu colega faz de facto, comunica com conhecimento em vez de suposições.
O feedback pontual é pouco fiável. As equipas mais comunicativas integram o feedback no seu ritmo — através de reuniões individuais regulares, retrospetivas estruturadas e mecanismos explícitos para levantar preocupações. A investigação de Heen e Stone (2014) confirma que as equipas com ciclos de feedback estruturado regulares apresentam taxas significativamente mais elevadas de melhoria de desempenho e de retenção.
"A qualidade da comunicação de uma equipa nos bons momentos prevê a sua resiliência nos momentos difíceis."
A avaliação DISC revela quatro orientações de comunicação distintas: dominante (direta, focada na tarefa), influente (expressiva, focada nas relações), estável (paciente, orientada para o consenso) e conscienciosa (precisa, atenta ao detalhe). As equipas que não têm consciência destas diferenças confundem frequentemente diferenças de estilo com defeitos de caráter.
Na BD SELECT, os nossos diagnósticos de equipa combinam a avaliação DISC com feedback 360° para dar aos gestores uma imagem precisa e baseada em dados sobre a forma como a sua equipa comunica — e onde residem as intervenções de maior impacto.
Os diagnósticos de equipa da BD SELECT combinam a avaliação DISC e o feedback 360° para revelar os padrões de comunicação que impulsionam — ou limitam — o desempenho da sua equipa.
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